カスタマー ジャーニー マップ ツール
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急速なデジタルシフトによりコミュニケーションチャネルが多様化したことで、企業にはシームレスな顧客体験を提供することが求められています 。ところが 、従来の Web アクセスログ解析ツールでサイト内の局所的な回遊状況をとらえたり、カスタマージャーニーマップでチャネルを.
カスタマー ジャーニー マップ ツール. カスタマージャーニーマップのお手本として広く知られているのが、鉄道チケット販売会社Rail Europeの顧客の乗車体験をマップ化したものです。 調査〜予約〜旅行〜旅行後のプロセスごとに、顧客の行動・思考・感情・体験、そして課題や改善点も入ってい. カスタマージャーニーマップは目的毎に作り方も変わってきますが、ここで代表的なカスタマージャーニーマップの作り方を解説していきます。 目次 誰がどうやって作るの？ 1.ペルソナの設定 2.フェーズの設定 3.タッチポイント・チャネルの洗い出し.
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